大量の事務処理やデータ処理を、セキュアな環境で効率的に実施

ユーザーとのコミュニケーションで発生する通知物作成や、申込書などの返信受付業務、データエントリーなど、大量の個人情報を取り扱う業務です。一括受託できるセキュアな作業環境で、お客さまのオペレーション業務の負荷を軽減するワンストップサービスを提供します。単なるオペレーションだけでなく、「伝えたい情報が伝わる」通知物や「必要な情報を不備なく記入してもらう」帳票の設計など、情報コミュニケーションノウハウを活用し、業務効率化を実現します。

用途 顧客アンケート業務、各種申込書受付業務、入会申込・切替・更新業務、資料請求受付・発送業務、不着郵便物管理など

サービス内容

事例1:バックオフィスサービス 基本フロー

お客さまからのヒアリングをもとに課題を抽出し、解決策としての業務設計、システム構築、業務運用までをワンストップで提供します。一括アウトソーシングによって、個々の作業間の連携を図り、業務全体を最適化します。

基本業務フロー

各種サービス機能

案件に応じて効率のよい業務フローを設計し、主に以下のサービス機能を組み合わせて実施します。

  • バックオフィス
  • コールセンター
    インバウンド、アウトバウンド、応対履歴報告
  • データ処理
    データエントリー(パンチ入力・OCR読み取り)、スキャニング、データメンテナンス

BPO工程管理システム「ビートル®」

独自開発のBPO工程管理システム「ビートル®」(関連特許取得済)を活用し、お客さまからお預かりする重要書類の員数管理、ステータス管理を行います。

書類に1通ずつ管理番号を付与し、工程ごとにステータスを登録してデータを一元管理。探したい書類がどの工程に存在するかが簡単に検索でき、お客さまからのステータス照会に迅速に対応します。

また、アンチパス機能など処理漏れを防止する仕組みも備え、書類の滞留や紛失などの人的ミスを軽減します。

基本業務フロー

帳票改善サポートサービス

申込書などの帳票類は、ユーザーにとって「使いやすい」設計でなければ、記入不備が発生し、事務処理に支障をきたすリスクがあります。

共同印刷では、記入者視点の分かりやすいデザインノウハウと、バックオフィス業務の受託経験から培った処理効率の高い帳票設計ノウハウを生かし、「読みやすい、分かりやすい、使いやすい」帳票への改善をサポートするサービスを提供しています。
記入者と事務処理者双方のユーザビリティに配慮した帳票設計を行うことで、業務効率化を実現します。

ユニバーサルデザイン視点での「帳票デザインサービス」の詳細はこちら

Form α®(フォームアルファ):電子フォームシステム

申込書を印刷する際の記入漏れを防止。さらに、入力内容を二次元コードに集約し、エントリー業務で簡単にデータ化することで、受付業務を効率化します。
また、紙のデザインをそのまま電子フォームへ転用することで紙の使いやすさを生かすことが可能です。

Form α®(フォームアルファ)の詳細はこちら

Form α@(フォームアルファ)

BPOサービスの事例

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目的・課題 業務効率化
事業分野 バックオフィス
製品・サービス

関連サービス

IT・ソフトウェアサービス

お客さまのビジネスプロセスを効率化するシステム構築から、顧客データベースのメンテナンスまで、ご要望にあわせたシステム開発・運用サービスをご提供します。

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マーケティング支援サービス

効果的なマーケティング実現のため、顧客情報取得から効果測定までサポートします。ターゲットリスト作成を支援するCRM分析サービスや、最適なメディア選択、クリエイティブ制作など、多様なノウハウを集約してコミュニケーションの最適化を支援します。

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試験運営サポートサービス

官公庁、大学、公共団体などさまざまな試験実施団体さまがおこなっているデータベース構築から申込書受付、データ集計、各種書類作成などの試験運営業務を高セキュリティ体制のもとで一括して受託するサービスです。

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